Telekom-eSIM lässt sich nicht übertragen: Was bei abgelehntem SMS-Code hilft

Von Matthias Kemter

Wer ein neues Smartphone einrichtet, kann seine bestehende eSIM normalerweise direkt vom alten Gerät übertragen. Bei der Telekom funktioniert das derzeit allerdings nicht immer. Seit Ende Oktober 2026 häufen sich Berichte über Schwierigkeiten beim eSIM-Wechsel. Besonders ärgerlich: Selbst wenn der benötigte Bestätigungscode per SMS ankommt, lässt sich der Vorgang teilweise nicht abschließen. Das Problem betrifft offenbar verschiedene Geräte und Wechselverfahren. Neben der Übertragung zwischen zwei iPhones sind auch Wechsel zwischen Android und iOS sowie die Umwandlung einer physischen SIM-Karte in eine eSIM betroffen.

MeinMagenta-App akzeptiert SMS-Code nicht

Normalerweise lässt sich der Wechsel über die SIM-Verwaltung der MeinMagenta-App anstoßen. Kunden wählen ihren Mobilfunkvertrag aus und starten den SIM-Tausch-Assistenten. Zur Sicherheitsprüfung verschickt die Telekom einen einmalig gültigen Code per SMS. Genau dabei treten derzeit Schwierigkeiten auf. In der Telekom-hilft-Community berichten Nutzer, dass die App den Code nicht akzeptiert. Teilweise erscheint die Fehlermeldung „Zertifizierung konnte nicht erfolgen“. Ein Kunde schilderte am 10. November, dass er seine MultiSIM in eine eSIM umwandeln wollte. Obwohl die SMS ankam und der Code korrekt eingegeben wurde, verweigerte die App die Freigabe. Auch andere Nutzer berichten von gescheiterten Übertragungsversuchen.

Was hilft bei einem abgelehnten SMS-Code?

Zunächst sollten Betroffene prüfen, ob sie den zuletzt angeforderten Sicherheitscode verwenden. Werden mehrere Codes verschickt, können ältere bereits ungültig sein. Ein Neustart der App kann ebenfalls einen Versuch wert sein. Alternativ lässt sich der SIM-Wechsel über das Telekom-Kundencenter anstoßen. Dort können Kunden unter „Meine SIMs“ ein neues eSIM-Profil anfordern. Allerdings ist auch hier eine Sicherheitsprüfung per SMS erforderlich. Scheitert die Verifizierung weiterhin, empfiehlt sich der direkte Kontakt zum Telekom-Kundenservice unter 0800 33 02202. Nach Angaben von teltarif.de konnten Hotline-Mitarbeiter in betroffenen Fällen neue eSIM-Profile per E-Mail bereitstellen. Die Aktivierung gelang anschließend trotz der zuvor gescheiterten Versuche.

Alte eSIM nicht vorschnell löschen

Wichtig ist, das bisherige eSIM-Profil erst nach erfolgreicher Übertragung zu entfernen. Auch eine physische SIM-Karte sollte bis zum abgeschlossenen Wechsel im alten Gerät bleiben. Andernfalls besteht das Risiko, dass die bisherige Mobilfunkverbindung nicht mehr funktioniert, während die neue eSIM noch nicht aktiviert wurde. Das ist besonders problematisch, wenn die Rufnummer für weitere Sicherheitscodes benötigt wird.

Ursache weiterhin unklar

Ob die Schwierigkeiten durch einen Fehler in der MeinMagenta-App, bei der Authentifizierung oder in der SIM-Verwaltung entstehen, ist bislang nicht bekannt. Auf der offiziellen Telekom-Statusseite werden die MeinMagenta-App und die SIM-Karten-Dienste am 11. November 2026 weiterhin als betriebsbereit angezeigt.